Wissen besser nutzen

KI-Wissensassistent
für Unternehmen

Wir entwickeln KI-Wissensassistenten, die Informationen aus internen Dokumenten und Wissensquellen auffindbar machen. Mitarbeiter stellen ihre Frage in natürlicher Sprache und erhalten eine konkrete Antwort mit passenden Quellen.
  • Antworten aus Ihren Wissensquellen
  • Quellen direkt nachvollziehen
  • Individuell in bestehende Systeme integrierbar
Wissen finden

Wenn Suchen
zu lange dauert

Viele Informationen sind im Unternehmen bereits vorhanden – in Dokumenten, Anleitungen, Wissenssammlungen oder internen Systemen. Die eigentliche Herausforderung ist oft, die richtige Information im richtigen Moment zu finden.

Informationen liegen überall

Relevantes Wissen verteilt sich auf unterschiedliche Dateien, Ordner und Anwendungen.

Suche kostet Zeit

Dokumente müssen geöffnet, durchsucht und miteinander verglichen werden, bevor die passende Information gefunden ist.

Wissen hängt an Personen

Bestimmte Fragen werden immer wieder an dieselben erfahrenen Mitarbeiter gestellt.

Antworten brauchen Kontext

Eine einzelne Fundstelle reicht nicht immer aus. Häufig müssen Informationen aus mehreren Dokumenten oder Abschnitten zusammengeführt werden.
Die Information ist oft vorhanden – nur nicht sofort auffindbar.
Kurz erklärt

Was ist ein
KI-Wissensassistent?

Ein KI-Wissensassistent beantwortet Fragen auf Basis Ihrer internen Wissensquellen.
Er durchsucht relevante Inhalte, führt passende Informationen zusammen und liefert eine verständliche Antwort mit den dazugehörigen Quellen.
  • Frage verstehen
  • Wissen durchsuchen
  • Inhalte verbinden
  • Antwort erstellen
  • Quellen anzeigen
Die Antwort entsteht aus den angebundenen Wissensquellen – nicht aus frei erzeugtem Unternehmenswissen.
Passende Dokumente oder Textstellen können direkt angezeigt werden, damit Mitarbeiter die Information bei Bedarf selbst prüfen können.

Antworten mit nachvollziehbarer Quelle
Typische Einsatzfälle

Wo ein Wissensassistent hilft?

Ein Wissensassistent ist besonders hilfreich, wenn Mitarbeiter regelmäßig nach Informationen suchen, die bereits in internen Dokumenten und Wissensquellen vorhanden sind.

Anleitungen & Richtlinien

Mitarbeiter finden schnell Antworten zu internen Abläufen, Arbeitsanweisungen und Richtlinien, ohne einzelne Dokumente durchsuchen zu müssen.
Beispielfragen
  • Wie läuft die Freigabe einer Bestellung ab?
  • Welche Vorgaben gelten für diesen Fall?
  • Wo finde ich die aktuelle Arbeitsanweisung?
  • Was muss bei Prozess X beachtet werden?
  • Welche Schritte gehören zum Onboarding?

Produkt- & Servicewissen

Mitarbeiter können Informationen zu Produkten, Eigenschaften, Varianten oder Serviceleistungen direkt aus vorhandenen Unterlagen abrufen.
Beispielfragen
  • Welche Varianten gibt es von Produkt X?
  • Welche technischen Voraussetzungen gelten?
  • Was unterscheidet Produkt A von Produkt B?
  • Welche Hinweise gelten für die Installation?
  • Welche Serviceleistung ist hier vorgesehen?

Kundenanfragen beantworten

Bei wiederkehrenden Kundenfragen sucht der Assistent nach relevanten Informationen, zeigt die Quellen und bereitet eine mögliche Antwort vor.
Beispielfragen
  • Wie lösen wir dieses Problem normalerweise?
  • Welche Anleitung passt zu dieser Anfrage?
  • Was sagt unsere Dokumentation dazu?
  • Gibt es einen bekannten Lösungsweg?
  • Erstelle einen Antwortentwurf für den Kunden.
Praktische Funktionen

Was der Wissensassistent kann?

Ein KI-Wissensassistent kann mehr als nur eine Frage beantworten. Er hilft dabei, relevante Inhalte zu finden, zusammenzufassen, zu vergleichen und für den nächsten Arbeitsschritt aufzubereiten.

Dokumente finden

Relevante Dokumente und Textstellen passend zur Frage schnell auffinden.

Inhalte zusammenfassen

Längere Dokumente oder mehrere Fundstellen auf die wichtigsten Punkte reduzieren.

Dokumente vergleichen

Unterschiede, Gemeinsamkeiten oder Änderungen zwischen mehreren Dokumenten sichtbar machen.

Quellen direkt öffnen

Zur Antwort passende Dokumente oder Textstellen anzeigen und bei Bedarf direkt prüfen.

Antwortentwürfe erstellen

Vorhandenes Wissen nutzen, um beispielsweise einen ersten Entwurf für eine interne oder externe Antwort vorzubereiten.

Informationen verbinden

Relevante Inhalte aus mehreren Dokumenten oder Wissensquellen zusammenführen und gemeinsam beantworten.
Wissen anbinden

Woher der KI-Assistent
sein Wissen nimmt?

Der Wissensassistent greift auf die Quellen zu, in denen Ihre Informationen bereits vorhanden sind. Welche Systeme und Inhalte angebunden werden, richtet sich nach dem konkreten Anwendungsfall.

Dateien & Dokumente

PDFs, Word-Dateien, Handbücher, Richtlinien und andere vorhandene Unternehmensdokumente.

Interne Ablagen

Dokumente und Dateien aus bestehenden Ordnerstrukturen oder zentralen Unternehmensablagen einbeziehen.

Wissenssysteme

Inhalte aus Wikis, Wissensdatenbanken oder internen Portalen in die Suche einbeziehen.

Datenbanken & Schnittstellen

Auch strukturierte Informationen können eingebunden werden, wenn sie über geeignete Datenbanken oder Schnittstellen zugänglich sind.

E-Mails & Tickets

Bereits beantwortete Anfragen und dokumentierte Supportfälle können als zusätzliche Wissensquelle genutzt werden.

Webseiten & externe Quellen

Auch freigegebene Inhalte von Webseiten, Herstellerdokumentationen oder anderen externen Informationsquellen können berücksichtigt werden.
Kostenlose Erstberatung

KI-Wissensassistent
gemeinsam planen

In einer kostenlosen Erstberatung schauen wir uns an, wo Ihr internes Wissen heute liegt und welche Fragen Mitarbeiter regelmäßig dazu stellen.
So wird schnell sichtbar, wo ein KI-Wissensassistent konkret helfen kann und welche nächsten Schritte sinnvoll sind.

Noch Fragen zum
KI-Wissensassistenten?

Je nach Anwendungsfall können Dokumente, interne Ablagen, Wissenssysteme, Datenbanken, Tickets oder weitere technisch zugängliche Quellen eingebunden werden. Entscheidend ist, wo das relevante Wissen heute gespeichert ist.
Nicht zwingend. Häufig können vorhandene Dokumente direkt als Grundlage genutzt werden. Ob Inhalte vorher strukturiert, bereinigt oder ergänzt werden sollten, hängt von ihrer Qualität und dem gewünschten Einsatz ab.
Die Aktualität der Antworten hängt direkt von den angebundenen Wissensquellen ab. Werden dort Inhalte aktualisiert und stehen sie dem Assistenten zur Verfügung, können diese Änderungen bei zukünftigen Fragen berücksichtigt werden.
Passende Dokumente oder Textstellen können zusammen mit der Antwort angezeigt werden. So sehen Mitarbeiter, auf welcher Quelle eine Aussage basiert, und können die Information bei Bedarf direkt im Original prüfen.
Ja. Wenn eine Antwort in mehreren Quellen verteilt ist, können relevante Inhalte zusammengeführt und gemeinsam ausgewertet werden. So muss die benötigte Information nicht zwingend in einem einzelnen Dokument stehen.
In vielen Fällen nicht. Bestehende Sprachmodelle können für das Verständnis von Fragen und die Formulierung von Antworten genutzt werden. Entscheidend ist vor allem die kontrollierte Verbindung mit den passenden Wissensquellen.
Der Aufwand hängt unter anderem von Anzahl und Art der Wissensquellen, den gewünschten Funktionen und der Integration in bestehende Systeme ab. In einer kostenlosen Erstberatung können wir einen konkreten Anwendungsfall einordnen und den möglichen Umfang besprechen.